Curso de
calidad del servicio 

al estilo Disney

En este curso aprenderá a mejorar el servicio al cliente,

 aplicando los principios clave del método desarrollado

 y utilizado en Disney

¿Desea este curso incompany en sus instalaciones?
La capacitación es fundamental para el desarrollo de sus colaboradores y el éxito organizacional.

* Capacitación desde 5 hasta 25 colaboradores.

* Entrega de material del curso.

* Otorgamos reconocimiento o DC-3.

* Adaptamos el temario a las necesidades de su organización.

¿Desea contratar un paquete de cursos grabados para sus empleados?
Podra capacitar desde 3 colaboradores hasta 2,000 en mas de 80 cursos para sus colaboradores.

* Acceso desde cualquier dispositivo con acceso a internet.

* Entrega de reconocimiento del curso. 

* Seguimiento de la capacitación de sus colaboradores.

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Costo: $574.00 
El curso grabado es ideal para oficinistas, estudiantes y directores, ya que podrán ver el curso a su ritmo.


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Introducción del curso de calidad en el servicio al estilo disney

 

Al hablar de calidad, y al hablar de servicio, siempre puede referirse a la empresa Disney como un referente para los mismos. En Disney se ha generado un modelo de calidad en el servicio que puede seguirse y aplicarse por cualquier organización que busque brindar un servicio de calidad y una excelente atención a sus clientes. Es un modelo práctico, basado en el éxito de una empresa sustentada con años de experiencia y logros en el área, teniendo siempre una orientación hacia la innovación y de mejora continua.

El enfoque al servicio al cliente es un elemento vital para llegar al éxito en cualquier organización, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia nuestra marca. Es importante generar un valor que marque la diferencia entre los beneficios y los costos percibidos por el cliente, dependiendo de cómo se lleven a cabo estas acciones, el cliente podrá percibir si los beneficios que obtuvo son mayores a los costos, y así poder tomar la mejor decisión de qué proveedor elegir.

Este curso está enfocado a que usted pueda desarrollar e integrar el modelo ideado en Disney para la calidad en el servicio y atención al cliente, de acuerdo a sus principios claves; conociendo y delimitando estrategias para implementarlos de manera adecuada en su empresa, siempre manteniendo su propia filosofía organizacional.

Curso de Calidad del Servicio al Estilo Disney

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Beneficios p­­ara el estudiante

El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con calidad en el servicio al cliente

Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades y filosofía de su empresa.

Mejorará servicio al cliente, aplicando los principios clave del método desarrollado y utilizado en Disney.

Temario

I. Enfoque a la calidad.

*  Conceptualización.

* Importancia.

* Ciclo de calidad vs desperdicio.

 

II. Servicio al cliente.

* ¿Qué es un cliente?

* ¿Qué significa calidad en el servicio?

* Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.

* ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio? 

 

III. Disney como referente para la calidad en el servicio.

* ¿Por qué Disney?

* Antecedentes y conceptualización.

* Generalidades del modelo Disney para la calidad en el servicio.

 

IV. La competencia según Disney.

* Delimitación del concepto de competencia según Disney.

* Impacto de la comparación en el servicio.

* Anécdotas Disney para aterrizar el principio. ​ 

 

V. La importancia de los detalles.

* La exageración en detalles como base del servicio.

* Principios que hicieron a Walt Disney.

* Anécdotas Disney para aterrizar el principio.​

 

VI. Liderazgo mediante el ejemplo.

* El liderazgo en Walt Disney. 

* Todos los empleados brindan servicio. 

* Anécdotas Disney para aterrizar el principio. 

VII. No solo las personas... 

* Las cosas también predican con el ejemplo. 

* Anécdotas Disney para aterrizar el principio. 

 

VIII. El impacto de la comunicación organizacional. 

* Entre más oídos, mejor atención. 

* Mejora continua mediante la comunicación interna. 

* Anécdotas Disney para aterrizar el principio. 

 

IX. La importancia del reconocimiento. 

* Estrategias para recompensar, reconocer y celebrar. 

* Anécdotas Disney para aterrizar el principio. 

 

X. La identidad organizacional. 

* Todas las personas constituyen la diferencia. 

* La importancia de la apropiación de la filosofía organizacional. 

* Anécdotas Disney para aterrizar el principio.

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Reseñas