Lo invitamos a inscribirse a nuestro Curso de Técnicas Efectivas de Atención al Cliente: CLIC AQUÍ
5 Pautas para mejorar la atención a nuestros clientes
Mejorar la atención a nuestros clientes representa un desafío continuo para el crecimiento de nuestra empresa, ya que los cambios continuos en los mercados nacionales e internacionales demandan innovar nuestra estructura organizativa para adecuarnos a los requerimientos de las personas que solicitan nuestros productos o servicios.
Sin embargo, hay algunas pautas esenciales que siempre resultarán eficaces para brindar atención a nuestros clientes, a pesar de los cambios que están ocurriendo a nivel global. Enseguida, enumeramos y describimos cinco pautas que seguramente le resultarán de mucha utilidad.
1.-Debemos ser confiables.
Una empresa es confiable cuando cumple puntualmente con sus ofertas y da seguimiento a la satisfacción de sus clientes. Recuerde que los clientes establecen relaciones de negocios con nosotros, por lo que la confianza es fundamental para que acudan a nuestra empresa periódicamente.
2.-Es importante entabla una buena comunicación con nuestros clientes.
Siempre que una persona adquiere los bienes que ofrecemos debemos proporcionarle los medios suficientes para que pueda comunicarse rápidamente con nosotros, pues nuestra responsabilidad para con nuestros clientes reclama darles herramientas para que puedan solicitar información, emitir quejas u opiniones y ser partícipe de nuestros procesos de mejora.
3.-Desarrollemos empatía con nuestros clientes.
Un cliente satisfecho es resultado del arduo trabajo que realiza toda la organización para ponerse en lugar de toda persona que necesita de soluciones a problemáticas concretas. El esfuerzo realizado, sin lugar a dudas, siempre será recompensado.
4.-Observemos cortesía en todo momento.
La cortesía no es un elemento artificial: surge como producto de desarrollar buenas prácticas con nuestros semejantes. Saludar, atender con una sonrisa y poner a las personas en primer lugar con actitud de servicio demuestra que nuestra empresa valora humanamente a todos sus clientes.
5.-Brindemos accesibilidad.
Nuestro trato a los clientes debe caracterizarse por la sencillez, la responsabilidad y la capacidad de respuesta a la brevedad. Todos estos elementos nos vuelven accesibles, en especial hoy en día, cunado es poco común encontrar a personas verdaderamente interesadas en dar solución a nuestros problemas y necesidades.
Cada una de estas pautas es elemental para que nuestras empresas puedan aumentar su volumen de ventas, y son el preludio para implementar técnicas de atención a clientes que sean funcionales y prácticas de acuerdo a nuestro giro comercial.
Si le interesa conocer a profundidad cuál es el contenido así como la manera más adecuada en que deben formularse los contratos individuales de trabajo, le invitamos cordialmente a tomar nuestro Curso de Técnicas Efectivas de Atención al Cliente