Curso de
calidad del servicio
al estilo Disney
En este curso aprenderá a mejorar el servicio al cliente,
aplicando los principios clave del método desarrollado
y utilizado en Disney
* Capacitación desde 5 hasta 25 colaboradores.
* Entrega de material del curso.
* Otorgamos reconocimiento o DC-3.
* Adaptamos el temario a las necesidades de su organización.
* Acceso desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
* Entrega de reconocimiento del curso.
* Seguimiento de la capacitación de sus colaboradores.
* Acceso desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
* Entrega de reconocimiento del curso.
* Seguimiento de la capacitación de sus colaboradores.
Introducción del curso de calidad en el servicio al estilo disney
Al hablar de calidad, y al hablar de servicio, siempre puede referirse a la empresa Disney como un referente para los mismos. En Disney se ha generado un modelo de calidad en el servicio que puede seguirse y aplicarse por cualquier organización que busque brindar un servicio de calidad y una excelente atención a sus clientes. Es un modelo práctico, basado en el éxito de una empresa sustentada con años de experiencia y logros en el área, teniendo siempre una orientación hacia la innovación y de mejora continua.
El enfoque al servicio al cliente es un elemento vital para llegar al éxito en cualquier organización, su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio, logrando así, un valor percibido hacia nuestra marca. Es importante generar un valor que marque la diferencia entre los beneficios y los costos percibidos por el cliente, dependiendo de cómo se lleven a cabo estas acciones, el cliente podrá percibir si los beneficios que obtuvo son mayores a los costos, y así poder tomar la mejor decisión de qué proveedor elegir.
Este curso está enfocado a que usted pueda desarrollar e integrar el modelo ideado en Disney para la calidad en el servicio y atención al cliente, de acuerdo a sus principios claves; conociendo y delimitando estrategias para implementarlos de manera adecuada en su empresa, siempre manteniendo su propia filosofía organizacional.
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Beneficios para el estudiante
El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con calidad en el servicio al cliente
Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades y filosofía de su empresa.
Mejorará servicio al cliente, aplicando los principios clave del método desarrollado y utilizado en Disney.
Temario
I. Enfoque a la calidad.
* Conceptualización.
* Importancia.
* Ciclo de calidad vs desperdicio.
II. Servicio al cliente.
* ¿Qué es un cliente?
* ¿Qué significa calidad en el servicio?
* Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.
* ¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?
III. Disney como referente para la calidad en el servicio.
* ¿Por qué Disney?
* Antecedentes y conceptualización.
* Generalidades del modelo Disney para la calidad en el servicio.
IV. La competencia según Disney.
* Delimitación del concepto de competencia según Disney.
* Impacto de la comparación en el servicio.
* Anécdotas Disney para aterrizar el principio.
V. La importancia de los detalles.
* La exageración en detalles como base del servicio.
* Principios que hicieron a Walt Disney.
* Anécdotas Disney para aterrizar el principio.
VI. Liderazgo mediante el ejemplo.
* El liderazgo en Walt Disney.
* Todos los empleados brindan servicio.
* Anécdotas Disney para aterrizar el principio.
VII. No solo las personas...
* Las cosas también predican con el ejemplo.
* Anécdotas Disney para aterrizar el principio.
VIII. El impacto de la comunicación organizacional.
* Entre más oídos, mejor atención.
* Mejora continua mediante la comunicación interna.
* Anécdotas Disney para aterrizar el principio.
IX. La importancia del reconocimiento.
* Estrategias para recompensar, reconocer y celebrar.
* Anécdotas Disney para aterrizar el principio.
X. La identidad organizacional.
* Todas las personas constituyen la diferencia.
* La importancia de la apropiación de la filosofía organizacional.
* Anécdotas Disney para aterrizar el principio.
