Curso de
medición y mejoras
de la satisfacción
del cliente
En este curso aprenderá a comprender los distintos
factores que influyen en la creación de satisfacción.
* Capacitación desde 5 hasta 25 colaboradores.
* Entrega de material del curso.
* Otorgamos reconocimiento o DC-3.
* Adaptamos el temario a las necesidades de su organización.
* Acceso desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
* Entrega de reconocimiento del curso.
* Seguimiento de la capacitación de sus colaboradores.
* Acceso desde cualquier dispositivo con acceso a internet.
* Entrega de reconocimiento del curso.
* Seguimiento de la capacitación de sus colaboradores.
Introducción del curso
Toda organización que brinda un servicio, es decir, un producto, ya sea material, de consumo, ideológico, etc.; construye una imagen de sí misma a través de éste y el hecho de cubrir las necesidades de sus clientes.
Es en la satisfacción del cliente donde se ve reflejado el resultado de todos los procesos que se llevan a cabo en la organización. Sin hacer a un lado el bienestar y el desarrollo del capital humano, es importante tener una medición de la satisfacción del cliente, lo cual dará una guía por donde se necesita hacer cambios, continuar o modificar procesos de las actividades diarias.
El presente taller de Medición y Mejora de la Satisfacción del Cliente, se basa en comprender al cliente como un indicador sobre lo que se está haciendo bien y/o mal al interior de cada organización. A partir de cubrir necesidades e identificar la satisfacción respecto al servicio prestado se puede mejorar la calidad en los procesos y productos, pero además brinda la posibilidad de descubrir nuevos mercados y expandir el negocio.
Procesando video...
El participante conocerá y comprenderá la importancia de la satisfacción del cliente y su impacto al interior de la organización.
Podrá identificar puntos internos y externos donde se puede crear mediciones.
Comprenderá los distintos factores que influyen en la creación de satisfacción.
Conocerá algunas técnicas de medición y mejora de satisfacción en clientes.
I. El papel del cliente en una organización
* ¿Qué es un cliente?
* La necesidad de un producto o servicio.
* Los procesos internos y el capital humano.
* Alcances de nuestra organización.
II. Satisfacción en el cliente.
* Expectativas y percepción del cliente.
* Psicología de un producto.
* El valor de nuestro producto y sus alcances.
* ¿Quiénes son nuestros clientes?
* Actividades extras. Ir más allá.
III. ¿Qué indicadores encontramos?
* Mediciones indirectas.
* Mediciones directas.
* Formas de lograr satisfacción en el cliente.
- La importancia de la mejora continúa.
IV. Técnicas de medición y mejora.
* Encuesta.
* Cuestionario.
* Formato de requerimiento.
* Área de atención al cliente.
* Seguimiento al cliente.
* Tratamiento estadístico.